キャリーケースは頑丈な形状設計ですが、
長くご利用いただくと、不具合が発生する可能性も高くなります。
壊れてしまった際、こんなお悩みはありませんでしたか？
- 修理店を探すのが大変
近くにお店がない - 修理に出したら
修理代が高額だった - 修理店への持ち込みや
手続きが大変 - 保証期間が短く期間後に
別途料金で修理した
キャリーケースの修理には、一般的に以下の料金が発生します。
- ファスナー取替(1本)
- ¥12,500 ～
- スライダー取替(1個)
- ¥3,000 ～
- バーハンドル取替(1個)
- ¥5,000 ～
- キャスター取替(1個)
- ¥4,000 ～
※一般的な修理料金相場となり、状態や商品により料金が異なる場合がございます。
MILESTOは、キャリーケースを安心して長くご利用いただけるよう
修理保証サービスをご用意いたしました。
サービス内容
- 対象商品
- MILESTO キャリーケース 全商品
- 加入条件
- 商品購入時にサービス加入いただいた方限定
- 保証内容
- 通常使用の破損による修理
- 保証範囲
- ファスナー / スライダー / 引き手 / キャスター等
* 2回目以降：お客様ご負担（最大5,000円まで） ※修理費用上限10万円まで
※以下の破損事由はサービス対象外となります。・表面の傷、汚れ等 ・初期不良 ・紛失 ・自然消耗・航空会社、運送会社等の取扱時における破損(各機関で保証を受けられる場合あり)等 ※修理費用が商品価格を超える場合、交換対応となります。
サービス加入方法
- サービス加入・商品購入
-
商品ページで商品をカートに追加される際、
以下バナーのチェックボックスにチェックを入れ、
商品のご購入と併せてサービスにご加入ください。 
- 注文メール・保証書を保管
- 商品に同梱する保証書と注文メールおよび注文番号をお控えください。サービス利用時に必要な書類ですので大切に保管ください。
- ※保証書への購入日の検印などは行っておらず、保証書内では納品書を保管との記載とございますが、以下のいずれかをご用意ください。
・配送時に梱包に貼付されている送り状（配送伝票）
・注文受付時のメールや、当店の購入履歴画面等をプリントアウトしたもの
・「BRUNO online」にてご購入いただいた旨と「受注番号」を明記したメモ 
- 店頭でのご加入方法
-
修理保証サービスのラベルがついた
商品をご購入の際、ご加入いただけます。
ご加入後は[レシート付保証書]を
お渡ししますので、大切に保管ください。 
サービス利用方法
- サービス会社へお問い合わせ
- ご購入時に同梱されていた、保証書＋購入日がわかる書類をお手元に用意し、サービス会社にお問い合わせください。
- 商品と書類２点を発送
- サービス会社の指示のもと、保証書＋購入日がわかる書類を同梱し、キャリーケースを修理先へ発送ください。
- 修理完了・商品配送
- 修理が完了次第、お客様のご自宅へ配送されます。商品受け取り・修理状態のご確認後、サービス完了です。
お問い合わせ先
- - お問い合わせフォーム - メールでのお問い合わせはこちら
-
- お客様相談窓口 -
03-5446-9511
受付時間 11:00～16:00（土日、祝日は除く）
※受付時間は変更になる場合がございます。
サービス規約
保証内容
-
保証内容は、通常のお取り扱い（※1）において、不具合が発生した場合に無料にて修理を行うものです。詳しくは下記保証規約をご確認ください。
※1 説明書に記載している使用方法及び日常のお手入れ方法
保証規約
- 下記事由（通常使用による破損）により、お買い上げキャリーケースが破損し、通常の使用ができなくなった場合、お買い上げキャリーケース1個につき、1回に限り無償修理保証いたします。 ※２回目以降の修理の際は5,000円（税込）まではお客様のご負担となります。
保証期間
- お買い上げ日（レシートに記載されたご購入日）から3年間。
対象商品
- キャリーケースご購入と同時に規定の保証料をお支払いいただいたMILESTOブランドの商品。
受付
- 弊社問い合わせフォームにご連絡もしくはお客様相談窓口にお電話の上、加入保険を適用した修理のご希望という旨お伝えください。 受付後修理対象の確認がとれましたら保証書を添付し弊社指定の住所へ故障品の発送をお願いいたします。
保証対象
-
通常使用による破損。
※キャリーケース表面の傷・汚れは対象となりませんのでご注意ください。
※修理内容は、通常使用に耐えられる範囲内の対応で、当社判断とさせていただきます。（故障の内容によってはお受けできないものがございますのでご了承ください。） - 修理を受けられるのは日本国内在住者の方に限ります。国外からの発送修理依頼はお受けできません。
保証内容
修理
- 修理費用が販売価格を超える場合は、同一商品または同等商品と交換することで無償修理したものとみなします。 以下の場合は、無償修理保証の対象外となります。
- 故意、過失による損傷、破損、汚れ（落下等によるヒビ・割れ、ぶつけた事による白化・損傷など）。
- 第三者から受けた損傷、破損・摩擦、内外装の汚損、腐食等（すりなどによる第三者からのファスナー破損の被害は保証修理の対象 となります）。
- 航空会社及び運送会社などの取り扱い時における破損（輸送中の破損等の損害については当社では責任を負いかねますのでご了承ください）。
- 誤ったご使用や不注意なお取り扱いによる不具合、損傷。
- お客様ご自身による修理・改造による不具合、損傷。
- 火災、水害、地震、落雷などの天災地変による不具合、損傷。
- 高温多湿下など取扱説明書にて禁じられている状況下での保存による不具合、損傷。
- 素材特性によるご使用中に生じる外観上の変化または経年変化（傷、汚れ、摩耗、変色など）。
- 内容物による内装への匂い移りや流出した物質による汚れ、べたつきなどによる汚染、色移り、不具合、損傷。
- キャリーケース表面の傷・汚れは対象となりませんのでご注意ください。
- ご自身で設定された３桁の解錠番号が分からなくなった際の解錠作業につきましては対象となりません。
- 交通機関移動中による破損や任意旅行保険加入中の際の破損は保証の対象外となります。詳しくは下記交通機関で故障が発生した場合をご確認ください。
- 保証書の記載内容が改ざんされている場合。
- 保証書を紛失された場合。
- 内容物の紛失、破損、汚れなど。
- 同一商品（同一被保証物）の2回目以降の修理。
- 業務用や商用商品など旅行に使用する衣類や身の回り品以外の運搬による不具合、損傷。
- 破損等を原因とする二次的な損害（間接損害や逸失利益などを含む）。
交通機関や任意旅行保険加入時に破損が発生した場合
- ご利用になりました交通機関（航空、船舶、鉄道、バス、宅配便など）で運送途中にキャリーケースが破損した場合は、各機関で保証が受けられることがあります。お預けになる際は、あらかじめ各部分（鍵、キャスター、キャリーハンドルなど）が正常であることをご確認されることをおすすめします。
- また、万が一、お手元に戻った際に不具合が発見されましたら直ちにその交通機関係員にご相談ください。時間が経過すると補償対象外になることがありますのでご注意ください。特に航空機ご利用の場合、到着空港のターンテーブルでケースが帰ってきた時に、必ずケースのボディ、キャスター、キャリーハンドルなどをチェックしてください。
- 任意旅行保険や携行保険加入時下での破損発生の場合は該当保険にて修理保証が受けられる可能性がございます。加入先の保険会社に発生次第ただちにご相談ください。
修理を依頼される場合
- 修理を依頼される際にはこの保証書と購入時レシート（および購入日がわかる書類）が必要となりますので取扱説明書とあわせて大切に保管してください。修理をご希望の際は弊社お問い合わせフォームまたはお客様相談窓口まで保証書と購入時レシートをお手元にご用意の上お問い合わせください。
- お問い合わせフォームからお問い合わせいただく場合は①修理希望商品名及び取扱説明書にあるMLSで始まる3桁の数字、②ご購入日、③ご購入場所、④修理希望箇所及び修理希望内容、⑤故障発生要因、⑥お客様のお名前及びご連絡先を必ずご記載ください。
