INQUIRY FORMお問い合わせフォーム

お問い合わせの前に、以下の内容をご確認ください。

「ご利用案内」「よくある質問」にて回答のご用意がある場合がございます。

よくお寄せいただくご質問につきましては、以下のページにて解決いただける場合がございます。

ご利用案内(注文からお届けまでのお日にちの目安、お支払い方法など)
よくある質問(注文後に内容変更やキャンセルをしたい場合、メールが届かない場合など)

本窓口は当オンラインショップ「BRUNO online」をご利用のお客様向けの窓口となります。

異なるオンラインショップ(楽天市場・Amazonなど)や
異なる部署宛のお問い合わせにつきましては、該当部署へ転送の上、担当よりご連絡を差し上げるため
返答にお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

注文のキャンセル・内容変更は、マイページ「購入履歴」よりお願いいたします。

当窓口よりお問い合わせいただいた注文のキャンセル・内容変更は
受付時点では【未確定】となり、出荷状況によっては承ることができない場合がございます。
(注文後のキャンセル・内容変更について詳しくはこちらをご覧ください)

また、内容によってはご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りする
対応完了の自動配信メールをもって返信に代えさせていただく場合がございます。

返信メールの受信設定をご確認ください。

迷惑メール防止設定などにより、弊社から返信したメールが届かないケースが多発しております。
「@bruno-onlineshop.com」からのメールが受信できるよう、必ず設定を行ったうえでお問い合わせください。

※メールが正しく届かない原因・解決策について詳しくはこちらをご覧ください。
※お問い合わせ後、3営業日後までに弊社からの連絡がない場合には、
恐れ入りますが、別のメールアドレスからお問い合わせくださいますようお願いいたします。

土日祝日はお問い合わせ対応業務の休業日となっております。

商品の発送業務のみ営業しておりますため、お問い合わせの確認と行き違いで発送作業が進行してしまう場合や、
問い合わせ内容の確認のため当日発送の対象外とさせていただく場合がございますことをご了承ください。

また、弊社休業日明けやキャンペーン等によりお問い合わせが集中した場合、
確認・検証が必要なお問い合わせへの回答に2~3営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。
(例:完売商品の再入荷時期・サイト操作時のシステムエラー等)

※ゴールデンウィーク期間中の休業につきましてはこちらよりご確認ください。

以下のお問い合わせ項目を入力し、「入力内容を確認する」ボタンを押してください。
必須 は必須項目です。必ず入力してください。

お名前 必須
フリガナ 必須
メールアドレス 必須
確認用メールアドレス 必須
確認のため、もう一度手入力してください。
お問い合わせカテゴリ 必須
受注番号
注文後のお問い合わせの場合は、301から始まる10ケタの受注番号を入力してください。
お問い合わせ内容 必須
※画像の送信が必要な際は、問い合わせ送信後に配信される「お問い合わせありがとうございます」メールへの返信にて添付してお送りください。

個人情報について

お問い合わせの際に入力いただくお客様の個人情報は、
お客様のご要望に対する対応、お問い合わせへの回答を利用目的とし、
BRUNO株式会社にて適切に管理させていただきます。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
なお、製品の修理・交換時、お客様にご記入いただく保証書の個人情報については、
保証期間内の無料修理対応およびその後の安全点検活動のために利用させていただく場合がございます。
お問い合わせ内容につきましては、個人情報を削除した上で「よくある質問」のページで
利用させていただく場合がありますのであらかじめご了承ください。

ご返答について

内容を拝見し、弊社営業日に担当より順次返答いたします。
弊社休業日明けやキャンペーン等によりお問い合わせが集中した場合、
返答にお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
なお、お使いのメールソフトに迷惑メール等のフィルターがかかっている場合は、
「@bruno-onlineshop.com」のドメインが受信できるように設定ください。