「ご利用案内」「よくある質問」にて回答のご用意がある場合がございます。

よくお寄せいただくご質問につきましては、以下のページにて解決いただける場合がございます。

・ご利用案内（注文からお届けまでのお日にちの目安、お支払い方法など）
・よくある質問（注文後に内容変更やキャンセルをしたい場合、メールが届かない場合など）

本窓口は当オンラインショップ「BRUNO online」をご利用のお客様向けの窓口となります。

異なるオンラインショップ（楽天市場・Amazonなど）や
異なる部署宛のお問い合わせにつきましては、該当部署へ転送の上、担当よりご連絡を差し上げるため
返答にお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

注文のキャンセル・内容変更は、マイページ「購入履歴」よりお願いいたします。

当窓口よりお問い合わせいただいた注文のキャンセル・内容変更は
受付時点では【未確定】となり、出荷状況によっては承ることができない場合がございます。
（注文後のキャンセル・内容変更について詳しくはこちらをご覧ください）

また、内容によってはご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛にお送りする
対応完了の自動配信メールをもって返信に代えさせていただく場合がございます。

ご購入いただきました製品の不具合について

ご購入いただきましたBRUNO・MILESTOなど弊社「BRUNO株式会社」の製品の不具合などは
「BRUNO株式会社 お客様相談窓口  」にて対応いたします。

※当オンラインショップ「BRUNO online」以外の店舗、オンラインショップなどでご購入いただきました製品の
不具合などについても「BRUNO株式会社 お客様相談窓口  」にて対応いたします。

当オンラインショップ「BRUNO online」にてご購入いただきました「ショップセレクト」商品の不具合については
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

返信メールの受信設定をご確認ください。

迷惑メール防止設定などにより、弊社から返信したメールが届かないケースが多発しております。
「@bruno-onlineshop.com」からのメールが受信できるよう、必ず設定を行ったうえでお問い合わせください。

※メールが正しく届かない原因・解決策について詳しくはこちらをご覧ください。
※お問い合わせ後、3営業日後までに弊社からの連絡がない場合には、
恐れ入りますが、別のメールアドレスからお問い合わせくださいますようお願いいたします。

土日祝日はお問い合わせ対応業務の休業日となっております。

商品の発送業務のみ営業しておりますため、お問い合わせの確認と行き違いで発送作業が進行してしまう場合や、
問い合わせ内容の確認のため当日発送の対象外とさせていただく場合がございますことをご了承ください。

また、弊社休業日明けやキャンペーン等によりお問い合わせが集中した場合、
確認・検証が必要なお問い合わせへの回答に2～3営業日ほどお時間を頂戴する場合がございます。
（例：完売商品の再入荷時期・サイト操作時のシステムエラー等）